认真贯彻执行国家、信息产业部、上级主管部门制定的政策、法规和规定，做懂法守法的电信运营企业。　　

　　一、提供优质服务

　　1、在移动通信业务服务上：

　　购卡开机时限：即买即通：停机复活时限：平均时间为5分钟，最长不超过3小时：业务变更时限：平均时间为3 分钟，最长不超过12小时：无线系统接通率：GSM网在87%以上、CDMA网在90%以上；掉话率：GSM网不超过3%、CDMA网不超过2%；无线信道拥塞率：不超过2%；计费差错率：不超过二十万分之一。

　　2、在用户咨询服务上：

　　通过客户服务热线10010，广泛争取用户意见、建议。
　　投诉处理答复时限：一般投诉不超过24小时，最长不超过7个工作日。

　　二、做到违约赔偿

　　我公司向中国联通移动用户郑重承诺“精确计费，错一赔二”，赔偿范围包括：错收的超短、超长话单；不该收费的语音提示；未按规定的标准收费和边界漫游计费误差。